111 / 263
Консультирование клиента
111
Преподаватель подводит итоги, обращает
внимание на основные ошибки, дает реко-
мендации и отвечает на вопросы студентов.
Преподаватель может записывать на флип-
чарте или доске названные студентами спо-
собы консультирования трудных клиентов
для последующего анализа
5 минут
Подведение итогов занятия. Студенты отве-
чают на вопрос, чему они научились
10 минут
Всего
1 час 20 ми-
нут
4.2. Варианты двух последовательных
занятий
в форме презентаций в PowerPoint
Занятие 1. Навыки консультирования
Цель занятия:
отработка навыка разъяснения клиенту ва-
риантов решения его проблемы с учетом их плюсов, минусов
и возможных рисков.
Ожидаемые результаты:
студенты должны научиться:
- готовить необходимые документы для консультации;
- уточнять цель клиента в ходе консультирования;
- четко, ясно и доступно разъяснять предлагаемые вари-
анты решения проблемы клиента;
- комментировать подготовленные для консультации юри-
дические документы, необходимые для решения проблемы
клиента;
- разъяснять клиенту положительные и отрицательные
последствия каждого предлагаемого варианта решения про-
блемы клиента, а также возможные риски;
- прогнозировать последствия использования различных
способов решения проблемы клиента.