Table of Contents Table of Contents
Previous Page  117 / 263 Next Page
Information
Show Menu
Previous Page 117 / 263 Next Page
Page Background

Консультирование клиента

117

Требования к аудитории:

медиапроектор и звуковоспро-

изводящее оборудование, доска и мел или фломастер, бумага

формата А2, скотч для закрепления листов бумаги на стене.

План занятия

Часть занятия, его содержание

Отводимое

время

Преподаватель объявляет цель занятия и его

ход

2 минуты

Презентация типов трудных клиентов (пре-

подаватель с помощью студентов разыгры-

вает сценки для дальнейшего анализа)

15 минут

Ролевая игра

«Трудный клиент»: консульти-

рование трудного клиента на основе разных

заданий («Задания для клиентов», «Дело

Иванова», «Дело Ширяева», «Дело Констан-

тинова»)

45 минут

(5 минут

подготовка

клиентов и

консультан-

тов, 15 минут

консультиро-

вание каждой

парой кон-

сультантов)

Анализ результатов консультирования: в чем

выражались черты трудного клиента и что

делали консультанты с учетом специфики

клиента

15 минут

Ответы преподавателя на вопросы студентов 10 минут

Подведение итогов занятия. Студенты отве-

чают на вопрос, чему они научились

3 минуты

Всего

1 час

30 минут