116 / 263
Тема 4.
116
Презентация результатов работы групп и
составление списка вариантов решения про-
блемы клиента
10 минут
Ролевая игра
«Положительные и отрица-
тельные последствия решения проблемы»:
разъяснение на каждой консультации плю-
сов и минусов доставшегося консультантам
варианта
45 минут (5
минут подго-
товка, 10 ми-
нут разъяс-
нения на одну
консультацию)
Анализ результатов проведенных консуль-
таций: анализ поведения консультантов с
учетом разделения ответственности клиента
и консультанта
15 минут
Подведение итогов занятия. Студенты отве-
чают на вопрос, чему они научились
10 минут
Всего
1 час
30 минут
Занятие 4. Консультирование трудных клиентов
Цель занятия:
освоение студентами навыков консульти-
рования трудных клиентов.
Ожидаемые результаты:
студенты должны научиться:
- различать типы трудных клиентов;
- выбирать правильную стратегию консультирования в за-
висимости от особенностей клиента;
- создавать комфортную атмосферу в ходе консультации с
учетом специфических особенностей клиента.
Подготовка к занятию:
распечатать фабулы
«Задания
для клиентов»,
«Дело Иванова»,
«Дело Ширяева»
,
«Де-
ло Константинова»
по количеству участников.