110 / 263
Тема 4.
110
Ролевая игра
«Трудный клиент». Проводится
в два-три раунда с разными парами консуль-
тантов и разными клиентами.
Задачи студентам: определить, какого типа
трудный клиент пришел на консультацию,
уточнить цель клиента, проконсультировать
клиента с использованием известных ему
способов консультирования в сложившейся
ситуации.
Преподаватель должен следить за тем, чтобы
консультация не вернулась на этап интервью-
ирования.
После каждой консультации проводится ана-
лиз ролевой игры по следующим правилам:
клиент должен назвать тип трудного клиента,
к которому он принадлежал, четко озвучить
свою цель, ответить, что в поведении кон-
сультантов помогало (мешало) ему понять и
выбрать вариант решения проблемы.
Все остальные наблюдатели получат воз-
можность кратко охарактеризовать работу
консультантов по следующей схеме: а) что
понравилось; б) на что обратили внимание
(процитировать или описать); в) как бы я это
сделал на месте консультанта; г) что можно
было бы посоветовать каждому консультанту.
Примечание:
преподаватель заранее пишет
на флипчарте (доске) схему анализа для на-
блюдателей и открывает ее перед их высту-
плением
45 минут
(10 минут
каждый ра-
унд и 5 ми-
нут обрат-
ная связь)