115 / 263
Консультирование клиента
115
Анализ результатов проведенных консуль-
таций: анализ поведения консультантов и
выяснение того, понятна ли консультация
клиенту
15 минут
Подведение итогов занятия. Студенты отве-
чают на вопрос, чему они научились
3 минуты
Всего
1 час 30 ми-
нут
Занятие 3. Разъяснение положительных
и отрицательных последствий
вариантов решения проблемы клиента
Цель занятия:
освоение студентами умения разъяснить
клиенту варианты решения его проблемы с учетом их плю-
сов, минусов и возможных рисков.
Ожидаемые результаты:
студенты должны научиться
разъяснять клиенту положительные и отрицательные по-
следствия каждого предлагаемого варианта решения пробле-
мы клиента, а также возможные риски.
Подготовка к занятию:
распечатать фабулы
«Задания
для клиентов»,
«Три клиента»
по числу участников.
Требования к аудитории:
доска и мел или фломастер, бума-
га формата А2, скотч для закрепления листов бумаги на стене.
План занятия
Часть занятия, его содержание
Отводимое
время
Преподаватель объявляет цель занятия и его ход 3 минуты
Работа в группах над одним из заданий
(«Задания для клиентов», «Три клиента»):
обсуждение всех вариантов решения про-
блемы клиента
10 минут