77 / 263
Интервьюирование
77
- формулировать вопросы клиенту;
- выяснять правовую цель клиента;
- завершать встречу с клиентом.
Подготовка к занятию:
до начала занятия студенты
должны ознакомиться с содержанием третьего и четвертого
этапов интервьюирования, подготовить сценарий заверше-
ния встречи с клиентом по ролям, повторить виды вопросов,
продумать возможные вопросы клиенту по предполагаемой
теме интервьюирования. Преподаватель заранее сообщает
консультантам, по какому вопросу к ним обратится клиент.
Требования к аудитории:
возможность передвигать
столы и стулья, наличие доски или флипчарта.
План занятия
Часть занятия, его содержание
Отводимое
время
Преподаватель сообщает цель занятия и ожидае-
мые результаты, напоминает студентам содержа-
ние этапа опроса клиента и завершения встречи с
ним, виды вопросов клиенту
8 минут
Преподаватель разъясняет порядок работы во
время занятия: определяет продолжительность и
количество раундов интервьюирования, объясня-
ет, что интервьюирование будет касаться только
третьего и четвертого этапов встречи с клиентом
с начала его свободного рассказа о своей про-
блеме и до ухода клиента; поясняет, что после
каждого раунда интервьюирования клиент, кон-
сультанты и наблюдатели получат возможность
высказаться о проведенном интервьюировании,
после чего преподаватель подведет итоги и отве-
тит на вопросы
5 минут