Table of Contents Table of Contents
Previous Page  84 / 263 Next Page
Information
Show Menu
Previous Page 84 / 263 Next Page
Page Background

Тема 3.

84

Анализ результатов работы консультантов

(участники ролевой игры, наблюдатели, пре-

подаватель)

20 минут

Ответы на вопросы студентов

3 минуты

Подведение итогов занятия. Студенты отвеча-

ют на вопрос, чему они научились

5 минут

Всего

1 час

20 минут

Занятие 3. Опрос клиента

Цель занятия:

отработать навык установления психоло-

гического контакта с клиентом и получения как можно более

полной информации от клиента.

Ожидаемые результаты:

студенты должны научиться:

- устанавливать доверительные отношения с клиентом;

- эмпатическому слушанию рассказа клиента;

- формулировать вопросы клиенту;

- устанавливать цель клиента.

Подготовка к занятию:

распечатать фабулы

«Дело Бер-

дяева»

и

«Дело о квартирe»

.

Требования к аудитории:

доска или флипчарт и мел или

фломастер, бумага формата А4.

План занятия

Часть занятия, его содержание

Отводимое

время

Преподаватель объявляет цель занятия и его

ход

3 минуты

Мозговой штурм

«Как установить психоло-

гический контакт с клиентом?»

4 минуты

Анализ результатов мозгового штурма

3 минуты