Table of Contents Table of Contents
Previous Page  86 / 263 Next Page
Information
Show Menu
Previous Page 86 / 263 Next Page
Page Background

Тема 3.

86

Ожидаемые результаты:

студенты должны научиться:

- резюмировать информацию, полученную от клиента;

- уточнять цель клиента;

- завершать встречу с клиентом.

Подготовка к занятию:

распечатать

информацию для

клиентов (по количеству малых групп).

Требования к аудитории:

доска или флипчарт и мел или

фломастер, бумага формата А2, скотч для фиксации бумаги

на стене.

План занятия

Часть занятия, его содержание

Отводимое

время

Преподаватель объявляет цель занятия и его

ход

3 минуты

Мозговой штурм

«О чем необходимо сказать

клиенту при завершении первой встречи с

ним?»

5 минут

Анализ результатов мозгового штурма. Со-

ставление списка вариантов завершения пер-

вой встречи с клиентом

5 минут

Студенты делятся на малые группы по три

человека — клиент и два консультанта — и

готовятся к интервьюированию клиента (всем

клиентам выдается одинаковая фабула дела)

3 минуты

Ролевая игра

«Дело Ширяева»

.

Задача консультантов — опросить клиента,

резюмировать его рассказ, завершить встре-

чу с клиентом. Преподаватель обходит груп-

пы, контролируя ход выполнения задания

18 минут