109 / 263
Консультирование клиента
109
Рекомендуется в качестве первой пары кон-
сультантов проводить игру с самыми силь-
ными, с точки зрения преподавателя, студен-
тами. Преподаватель выбирает две-три пары
консультантов (по одной из каждой группы)
и выбирает студентов на роль клиента, опре-
деляет очередность проведения консультаций
выбранными парами консультантов, раздает
подготовленную заранее информацию клиен-
там.
Студенты, исполняющие роль клиента, по-
лучают информацию об особенностях типа
клиента от преподавателя на занятии (фабу-
лы
«Дела трех клиентов»,
«Дело Иванова»,
«Дело Ширяева»
,
«Дело Константинова»
)
3 минуты
Подготовка к консультированию: консуль-
танты готовятся по парам в своих группах
наблюдателей, клиенты продумывают модель
поведения трудного клиента, могут придумы-
вать детали, не меняя основной сценарий.
Примечание:
клиенты и консультанты гото-
вятся к консультированию порознь
5 минут