107 / 263
Консультирование клиента
107
После завершения всех консультаций любой из
студентов может высказать свое мнение о работе
консультантов из других групп, после чего препо-
даватель подводит итоги, обращает внимание на
основные ошибки, дает рекомендации и отвечает
на вопросы студентов
5 минут
Ответы на вопросы студентов. Подведение итогов
занятия. Студенты отвечают на вопрос, чему они
научились
10 минут
Всего
1 час
20 минут
Вариант 3
Цель занятия:
отработка навыка консультирования труд-
ных клиентов.
Ожидаемые результаты:
студенты должны научиться:
- различать типы трудных клиентов;
- выбирать правильную стратегию консультирования в за-
висимости от особенностей клиента;
- создавать комфортную атмосферу в ходе консультации с
учетом специфических особенностей клиента.
Подготовка к занятию:
до начала занятия студенты
должны:
- ознакомиться с содержанием этапов консультирования
клиента и основными рекомендациями;
- ознакомиться с описанием проблемы, с которой клиент
придет на консультацию;
- повторить, какие типы трудных клиентов им известны
и какая стратегия консультирования применима в каком слу-
чае;
- повторить, как завершать консультирование трудного
клиента.