Тема 4.
108
Студенты заранее делятся на две-три группы, каждой из
которых дается клиентское дело (описание проблемы клиен-
та) для подготовки к консультации.
Преподавателю рекомендуется раздать каждой паре кон-
сультантов краткое описание трудных типов клиентов и пере-
чень способов их консультирования.
Требования к аудитории
: возможность передвигать столы
и стулья, наличие доски или флипчарта с бумагой и маркера-
ми, скотч для закрепления листов бумаги на стене.
План занятия
Часть занятия, его содержание
Отводимое
время
Преподаватель сообщает цель занятия и ожи-
даемые результаты, напоминает студентам
понятие консультирования, его отличие от
интервьюирования, основные этапы консуль-
тирования, приводит типы трудных клиентов
и описывает основные стратегии работы с
ними
10 минут
Преподаватель разъясняет порядок работы
во время занятия: определяет продолжитель-
ность и количество консультаций, объясняет,
что консультирование не будет касаться ин-
тервьюирования, и консультация проводится
на основе имеющейся у консультантов ин-
формации о проблеме клиента. Наблюдатели
получат возможность кратко охарактеризо-
вать работу консультантов и клиентов. После
завершения каждой консультации препода-
ватель будет подводить итоги и отвечать на
вопросы
5 минут