86 / 263
Тема 3.
86
Ожидаемые результаты:
студенты должны научиться:
- резюмировать информацию, полученную от клиента;
- уточнять цель клиента;
- завершать встречу с клиентом.
Подготовка к занятию:
распечатать
информацию для
клиентов (по количеству малых групп).
Требования к аудитории:
доска или флипчарт и мел или
фломастер, бумага формата А2, скотч для фиксации бумаги
на стене.
План занятия
Часть занятия, его содержание
Отводимое
время
Преподаватель объявляет цель занятия и его
ход
3 минуты
Мозговой штурм
«О чем необходимо сказать
клиенту при завершении первой встречи с
ним?»
5 минут
Анализ результатов мозгового штурма. Со-
ставление списка вариантов завершения пер-
вой встречи с клиентом
5 минут
Студенты делятся на малые группы по три
человека — клиент и два консультанта — и
готовятся к интервьюированию клиента (всем
клиентам выдается одинаковая фабула дела)
3 минуты
Ролевая игра
«Дело Ширяева»
.
Задача консультантов — опросить клиента,
резюмировать его рассказ, завершить встре-
чу с клиентом. Преподаватель обходит груп-
пы, контролируя ход выполнения задания
18 минут