84 / 263
Тема 3.
84
Анализ результатов работы консультантов
(участники ролевой игры, наблюдатели, пре-
подаватель)
20 минут
Ответы на вопросы студентов
3 минуты
Подведение итогов занятия. Студенты отвеча-
ют на вопрос, чему они научились
5 минут
Всего
1 час
20 минут
Занятие 3. Опрос клиента
Цель занятия:
отработать навык установления психоло-
гического контакта с клиентом и получения как можно более
полной информации от клиента.
Ожидаемые результаты:
студенты должны научиться:
- устанавливать доверительные отношения с клиентом;
- эмпатическому слушанию рассказа клиента;
- формулировать вопросы клиенту;
- устанавливать цель клиента.
Подготовка к занятию:
распечатать фабулы
«Дело Бер-
дяева»
и
«Дело о квартирe»
.
Требования к аудитории:
доска или флипчарт и мел или
фломастер, бумага формата А4.
План занятия
Часть занятия, его содержание
Отводимое
время
Преподаватель объявляет цель занятия и его
ход
3 минуты
Мозговой штурм
«Как установить психоло-
гический контакт с клиентом?»
4 минуты
Анализ результатов мозгового штурма
3 минуты