117 / 263
Консультирование клиента
117
Требования к аудитории:
медиапроектор и звуковоспро-
изводящее оборудование, доска и мел или фломастер, бумага
формата А2, скотч для закрепления листов бумаги на стене.
План занятия
Часть занятия, его содержание
Отводимое
время
Преподаватель объявляет цель занятия и его
ход
2 минуты
Презентация типов трудных клиентов (пре-
подаватель с помощью студентов разыгры-
вает сценки для дальнейшего анализа)
15 минут
Ролевая игра
«Трудный клиент»: консульти-
рование трудного клиента на основе разных
заданий («Задания для клиентов», «Дело
Иванова», «Дело Ширяева», «Дело Констан-
тинова»)
45 минут
(5 минут
подготовка
клиентов и
консультан-
тов, 15 минут
консультиро-
вание каждой
парой кон-
сультантов)
Анализ результатов консультирования: в чем
выражались черты трудного клиента и что
делали консультанты с учетом специфики
клиента
15 минут
Ответы преподавателя на вопросы студентов 10 минут
Подведение итогов занятия. Студенты отве-
чают на вопрос, чему они научились
3 минуты
Всего
1 час
30 минут